■会員登録(アカウント登録)について

当ショップでのお買い物には会員登録(無料)が必要になります。

ご本人確認のために、使用できるメールアドレスのご登録が必須となります。未登録のメールアドレスをご用意いただき、再度マイページへご登録ください。

マイアカウントのログインページで、「パスワードをお忘れの方は こちらへ」をクリックし、パスワードを再設定できます。

メールアドレスの変更はできません。メールアドレスの変更をご希望の方は、新規のアカウント登録が必要です。パスワード変更をご希望の方は、ログインページで「パスワードをお忘れの方はこちらへ」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。マイページで変更できるのは、住所、氏名、電話番号のみ、メールアドレスやパスワードの変更はできません。

退会をご希望の場合は、恐れ入りますがこちらよりお知らせください。

■ご注文・お届けについて

午前中のご注文に対して、翌営業日に発送いたします。

配送に関するご注意
※お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度当サイトにてお知らせいたします。
※配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
※天候や道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

佐川急便となります。

配送中は貴重品専用ケースにて厳重に管理し、お荷物を手渡しでお届けいたします。(宅配ボックスへの配送はいたしません)

一回のご注文につき、お届け先は一か所のみとさせていただいております。

「発送のお知らせ」メール受取り後、一週間以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがこちらからお問合せください。

誠に申し訳ございませんが、こちらからご連絡ください。

※その際、「ご注文番号」をお伝えくださいますようお願いいたします。

当社より配送業者へ確認を行いますが、当社まで返送されてしまった場合、お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただくようお願いいたします。

送料は無料(全国一律)です。

■キャンセル・返品について

お客様都合でのキャンセル(返品)については、お届け後8日以内にウィズオリエントスターコンタクト窓口にご連絡をお願いします。なお、商品を開梱していないものに限ります。返品の際の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

万一不良品等ございましたら、同様に8日以内にご連絡をお願いします(こちら)。送料着払いでお受けいたします。なお、9日を超えた不具合につきましては、「修理依頼」をお願いします。

ご注文確定後、自動配信によるご注文確認メールが送信されます。注文されてから1営業日(平日)以上経過してもメールが届かない場合以下のような理由が考えられます。

(1)お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。 迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。
(2)迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。 お送りするメールのドメインは、「@orientstar-watch.com」です。ご注文確認のメールやニュースレターにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
(3)ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 大変お手数ですが、こちらまでご相談ください。

■お支払いについて

お支払いはクレジットカードのみとなります。

※お取り扱いブランド
VISA、Mastercard®、JCB、AMEX

■カスタマーサポートについて

〇当サイトでの販売に関する質問・問い合わせは、ウィズオリエントスターコンタクト窓口までお願いします(こちら
 ・ECサイトの利用方法、操作方法
 ・注文情報照会、変更、キャンセル
 ・配送状況照会、変更
 ・登録情報の変更、退会処理
 ・返品・交換関連
 ※注文、配送、返品などについての問い合わせについては「ご注文番号」などの情報もお伝えください。
 ※注文完了、発送完了メールなどの自動送信メールへご返信いただいた場合には確認ができませんので、予めご了承ください。

〇商品に対するご質問・ご相談は、ORIENT STAR / ORIENTサポート情報にお願いします。(こちら
 ・商品仕様、操作方法、アフターサービスなどのご質問・ご相談   
 ・取扱説明書ダウンロード
 ・故障、修理についてのご相談、修理依頼

■with ORIENT STAR サービスインクルーシブについて

・通常の修理受付と同様の手順にて、現品に保証書/納品書を添付してウオッチ修理センター(以下)に送付をお願いします。お客様から送付する際の送料は、お客様ご負担となります。

<ウオッチ修理センター>
〒399-0796  長野県塩尻市塩尻町390 セイコーエプソン(株)
Tel 050-3155-8290


・オーバーホール、リフレッシュ&チェックアップサービスをご希望の場合は、「オーバーホール希望」「リフレッシュ&チェックアップ希望」の旨、お申しつけください。

※with ORIENT STAR サービスインクルーシブについてはこちら

■メタルバンドの調整について

お手数ですが、ご自身でお近くの時計店に調整をご依頼いただくか、ウオッチ修理センターへお申し込みください。
ウオッチ修理センターへのお申し込み(無償)をご希望される場合は、以下についてご明記の上、保証書を添えて着払いにてご送付ください。
・腕周りのサイズ(0.5cm単位)
・外す駒の数(ご指定がある場合)
ご希望の調整に関しては、お客様に確認のお電話をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、商品お届け前の調整につきましては、現在準備を進めております。