よくあるご質問
■会員登録（アカウント登録）について
当ショップでのお買い物には会員登録（無料）が必要になります。
なお、with ORIENT STAR｜オリエントスター公式オンラインストアと、オリエント公式オンラインストアの会員登録はそれぞれ別のものとなっておりますのでご注意ください。
両方のストアでご購入される場合はそれぞれのサイトにて会員登録してください。同一メールアドレスでの登録も可能です。
ご本人確認のために、使用できるメールアドレスのご登録が必須となります。未登録のメールアドレスをご用意いただき、再度マイページへご登録ください。
マイアカウントのログインページで、「パスワードをお忘れの方は こちらへ」をクリックし、パスワードを再設定できます。
パスワード変更をご希望の方は、ログインページで「パスワードをお忘れの方はこちらへ」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。マイページで変更できるのは、住所、氏名、電話番号です。メールアドレスを変更したい場合は、お問い合わせフォームから変更前のアドレス、変更後のアドレスをご連絡ください。
退会をご希望の場合は、恐れ入りますがこちらよりお知らせください。
会員IDは、マイページにログインしてご確認ください。ログイン後、画面に表示される13桁の数字です。
■ご注文・お届けについて
商品や決済方法によって、以下の通り異なります。
・通常商品（クレジットカード決済、PayPay決済）：お届け希望日のご指定が無い場合、午前中のご注文に対して、翌営業日に発送いたします。
・通常商品（バーチャル口座決済）：ご入金確認後、1～2営業日以内に発送いたします。
・予約商品：発売日前日に発送いたします。
営業日：平日(土、日、祝、当社指定休日を除く)
配送に関するご注意
※お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度当サイトにてお知らせいたします。
※配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
※メタルバンドの調整作業は、ご注文を頂いてから作業者が1本1本手作業で対応させていただいております。1日に対応できる数量には限りがございますので、ご注文を頂いてから商品出荷までにお時間を頂戴する場合がございます。また、ご注文時にお届け希望日のご指定を頂いても、ご希望通りにお届けが間に合わない場合がございますので予めご了承ください。
※天候や道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
日本郵便となります。
お荷物を手渡しでお届けいたします。（宅配ボックスへの配送はいたしません）
一回のご注文につき、お届け先は一か所のみとさせていただいております。
「発送のお知らせ」メール受取り後、一週間以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがこちらからお問合せください。
誠に申し訳ございませんが、こちらからご連絡ください。
※その際、「ご注文番号」をお伝えくださいますようお願いいたします。
当社より配送業者へ確認を行いますが、当社まで返送されてしまった場合、お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただくようお願いいたします。
送料は無料（全国一律）です。
■キャンセル・返品について
お客様都合でのキャンセル(返品）については、お届け後８日以内にウィズオリエントスターコンタクト窓口にご連絡をお願いします。なお、未使用・未着用のものに限ります。返品の際の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
万一不良品等ございましたら、同様に８日以内にご連絡をお願いします（こちら）。送料着払いでお受けいたします。なお、9日を超えた不具合につきましては、「修理依頼」をお願いします。
ご注文確定後、自動配信によるご注文確認メールが送信されます。注文されてから1営業日（平日）以上経過してもメールが届かない場合以下のような理由が考えられます。
（1）お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。 迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。
（2）迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。 お送りするメールのドメインは、「@orientstar-watch.com」です。ご注文確認のメールやニュースレターにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 大変お手数ですが、こちらまでご相談ください。
ご注文確定後、自動配信によるお支払い情報メールが送信されます。注文されてから1営業日（平日）以上経過してもメールが届かない場合以下のような理由が考えられます。
（1）お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。 迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。
（2）迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。お送りするメールのドメインは、「@epsilon.jp」です。お手数ですがドメインの受信許可設定をお願いいたします。
（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 大変お手数ですが、こちらまでご相談ください。
ご利用のお支払方法によって返金時期が異なります。
・クレジットカード決済：カード会社によって異なるため、詳細はカード会社へお問い合わせください。
・PayPay決済：即時で返金されますが、システム仕様によりお時間をいただく場合がございます。
・バーチャル口座決済（銀行振込）：最大で2週間ほどお時間をいただきます。
■お支払いについて
下記お支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済（一括、分割、リボ払い）
・PayPay決済
・バーチャル口座決済（銀行振込）
※ご利用可能なクレジットカード会社はVISA、Mastercard®、JCB、AMEX、Dinersです。
※バーチャル口座決済は前払い方式です。ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
「ご注文完了」ボタンをクリックした次の画面で入力していただきます。
次の画面が表示されるまで画面は閉じずにお待ちください。
決済情報が正常に送信できていない可能性がございます。画面を閉じて、時間を空けてから再注文をお願いいたします。
時間を空けても解決しない場合は、ブラウザのキャッシュを削除したり、異なるブラウザやネットワークにてアクセスして、再注文をお願いいたします。
注文状況の確認を希望される場合は、こちらからお問い合わせください。
ご注文日の翌日から3日間です。ご注文完了後に届く振込口座情報メールに入金期限が記載されておりますので、期限日までにご入金をお願いいたします。
入金期限が切れたご注文はキャンセルとさせていただくため、ご入金されないようご注意ください。
同じ商品の購入をご希望の場合は、再注文をお願いいたします。
■カスタマーサポートについて
〇当サイトでの販売に関する質問・問い合わせは、ウィズオリエントスターコンタクト窓口までお願いします（こちら）
・ECサイトの利用方法、操作方法
・注文情報照会、変更、キャンセル
・配送状況照会、変更
・登録情報の変更、退会処理
・返品・交換関連
※注文、配送、返品などについての問い合わせについては「ご注文番号」などの情報もお伝えください。
※注文完了、発送完了メールなどの自動送信メールへご返信いただいた場合には確認ができませんので、予めご了承ください。
〇商品に対するご質問・ご相談は、ORIENT STAR / ORIENTサポート情報にお願いします。（こちら）
・商品仕様、操作方法、アフターサービスなどのご質問・ご相談（with ORIENT STAR｜オリエントスター公式オンラインストアで取り扱いのない商品も含む）
・取扱説明書ダウンロード
・故障、修理についてのご相談、修理依頼
・バンドのご購入・交換などのご相談
■with ORIENT STAR サービスインクルーシブについて
・通常の修理受付と同様の手順にて、現品に保証書/納品書を添付してウオッチ修理センター（以下）に送付をお願いします。お客様から送付する際の送料は、お客様ご負担となります。
＜ウオッチ修理センター＞
〒399-0796 長野県塩尻市塩尻町390 セイコーエプソン(株)
Tel 050-3155-8290
・オーバーホール、リフレッシュ＆チェックアップサービスをご希望の場合は、「オーバーホール希望」「リフレッシュ＆チェックアップ希望」の旨、お申しつけください。
※with ORIENT STAR サービスインクルーシブについてはこちら
■メタルバンドの調整について
バンドサイズが小さくてお困りの方はコマを足すことが可能です。お客様のお手元に届いた後、ウオッチ修理センターにて承ります。
ウォッチ修理センターまでの送料と部品代はお客様のご負担となりますが、作業料無償にて承ります。
内側に追加穴をご希望の場合は、お客様のお手元に届いた後、ウオッチ修理センターにご用命ください。ウォッチ修理センターまでの送料のみお客様ご負担になりますが、作業料無償にて承ります。
■革バンド単品購入時のバンド交換について
本製品をお取り付けの際はエプソンのウオッチ修理センターへ依頼いただくことをお勧めします。製品がお手元に届いた後、「お問い合わせフォーム」にて依頼してください。その際、「お問い合わせ内容」欄に、「バンド単品購入、バンド交換希望」とご記載いただき、お持ちの時計（ORIENT STAR/ORIENT) と一緒にウオッチ修理センターに送付いただく(送付修理）か、または引取修理サービスをご利用ください。
※ウオッチ修理センターまでの送料のみお客様ご負担いただきますが、交換作業は無料で承ります。
※電話番号も必ず添えてください。ご相談する場合がございます。
不明点はお客様相談室にお問い合わせください。（こちら）